對付“難纏”的客戶，用這7招，輕松拿下!

　　裝飾裝修管理營銷 昨天

　　魔鬼中的天使

　　田馥甄 - My Love

　　我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。所以如果你不能給客戶提供價值，那你就是在騷擾客戶。

　　01

　　用提問式評論客戶朋友圈

　　如果你直接評論，對方看到后可能無法和你互動。沒有互動的機會，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。互動就是給了你和客戶約會的機會，有了約會的機會，就有后續(xù)搞定的可能性!

　　那么提問式評論就好在這里——因為人的大腦，只要看到別人提問，就會自動想怎么去回答。(人性秘訣：每個人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。)

　　所以當(dāng)你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦對方回答你的問題，你就有機會繼續(xù)互動，甚至引到私信里去互動，從而就有機會引導(dǎo)成交。

　　一旦對方看你的評論，其實你都不用說自己是做什么的，就會刺激對方再次想起你是做什么的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情!刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好要裝修，就找你來了。

　　02

　　回答客戶關(guān)心的問題

　　客戶有非常多各種各樣的裝修問題，希望有人回答他。如果你能回答，客戶就會覺得你是專家，你能輸出價值，你有他想要的答案。于是客戶就會選擇你。

　　所以你可以通過朋友圈、私人號、微信群、公眾號，來做這樣的價值輸出。這樣的資訊、這樣的答案，你可以在網(wǎng)上找到一大把!你借用過來即可。

　　03

　　紅包激活術(shù)

　　無法否認，每個人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點了紅包之后都是很開心的。

　　那么看到紅包就點，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個社群里，只要有人發(fā)紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運氣好。

　　所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶，你在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發(fā)一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。

　　那么一旦對方點開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因為對方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思啊!

　　04

　　客戶回訪

　　成交是服務(wù)客戶的開始，而不是結(jié)束。

　　因為成交了一個客戶，客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現(xiàn)：客戶想要一個屬于自己的家!那么你不能在成交之后就不管客戶了，因為還有更多的利潤在后面。

　　如果你的服務(wù)能讓客戶滿意，再加上你的設(shè)計、工程都沒問題，那么客戶就會非常信任你(因為已經(jīng)爬過信任大山)，只要他身邊有需要裝修的親戚、朋友，就會第一時間想到你，主動給你介紹客戶!

　　05

　　問自己一個問題

　　只要你問，就一定會有答案。有可能你的問題是：

　　最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因為你提供的價值，所以會更加信任你。

　　那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營銷方法發(fā)給對方，解對方的燃眉之急等等類似這樣的，其實有很多你可以采取的行動!

　　06

　　跟客戶打電話

　　現(xiàn)在的騷擾電話很多，客戶每天都會接到很多裝修公司的電話，不要一打電話就說自己是裝飾公司，沒有用，客戶不會記住你，只會覺得反感!但是你打電話給熟悉的客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過來的客戶，還是有用的。因為已經(jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。

　　所以這些準客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了，不是陌生客戶，那么打電話過去對方就愿意跟你聊。對方的潛意識會一直出現(xiàn)你是做什么的、我要不要在你這里定裝修。當(dāng)然，有時候單純的關(guān)心和問候客戶的電話也是可以的!

　　07

　　給對方送些小禮物

　　給對方快遞小禮物，加上你親筆簽名的“秘密信封”，這其實也是一個非常棒的心錨。因為每個人都喜歡拆禮物!尤其是女人。當(dāng)有快遞到家的時候，總是滿懷驚喜的第一時間打開這個快遞，充滿了期待!所以你也要充分借用這個人性心理。

　　跟進客戶的時候，有一些重要的客戶、一些準客戶，你就可以給對方快遞禮物。然后客戶每次看到這個禮物，就會想起是誰給自己送的，于是就心懷感激。每看一次，就想起你一次。

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　　精選留言

　　寫留言

　　10

　　A 小鄒.?o○

　　沒有人喜歡被推銷，所有人都喜歡被勾引!是這么個道理

　　客戶就是再想想，再等二天。我們也只好等呀。

　　3

　　Qin

　　受教

　　3

　　不再充電

　　所有人都喜歡被勾引

　　2

　　somnus~

　　這些小方法還挺實用的

　　2

　　西北

　　不錯